Preguntas frecuentes
Las respuestas a algunas dudas que pueden surgir antes o después de una compra. Si no encuentra aquí lo que busca, escríbanos por el chat o el formulario de contacto: responder es parte del gusto de tener esta casa abierta.
¿Los objetos son auténticos?
Sí. Cada pieza es original y procede, en su mayoría, de una colección reunida durante décadas. No reproducimos ni fabricamos nada: lo que ve es lo que fue. Cuando se conoce el origen, la época o el fabricante, se indica en la ficha; cuando hay incertidumbre, también se dice.
¿Por qué hay una sola unidad de cada cosa?
Porque cada objeto es el que es, y no hay otro igual. No trabajamos con catálogos ni con existencias repetidas: cada pieza llegó aquí por su propia historia. Cuando una se va, se va para siempre.
¿En qué estado llegan las piezas?
En el suyo, el de su edad. Son objetos que han vivido, y eso se nota: pequeñas marcas, signos de uso, la huella del tiempo. El estado de cada pieza se describe en su ficha con precisión y sin adornos, para que sepa exactamente qué recibe antes de decidir.
¿Cómo se embala el envío?
Con cuidado, y con conciencia. Cada objeto se protege pensando en que llegue como salió. Y siempre que es posible reutilizamos cajas y materiales de embalaje: nos parece coherente que una casa dedicada a dar segunda vida a los objetos no genere desperdicio al enviarlos. Si recibe un embalaje con algún signo de uso, es a propósito.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?
Los envíos a la península se realizan con GLS, con un plazo orientativo de 24 a 72 horas una vez enviada la pieza. Para Portugal y el resto de Europa, el envío se realiza con Correos, con plazos algo mayores según el destino. El coste se calcula al finalizar la compra, en función del lugar de entrega y del tamaño de la pieza.
¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Dispone de 14 días desde la recepción para devolverla. Le pedimos que nos escriba antes y que la pieza regrese en el mismo estado en que la recibió, protegida igual que llegó. Si la devolución se debe a un error nuestro —la pieza no se corresponde con su descripción o ha sufrido daños en el envío—, los gastos corren de nuestra cuenta. Si se debe a que la pieza no le ha convencido, el coste de la devolución corre de la suya, salvo que prefiera cambiarla por otra pieza en lugar de recuperar su importe: en ese caso, nos ocupamos nosotros.
¿Puedo preguntar por una pieza antes de comprarla?
Por supuesto. Si quiere conocer mejor su historia, pedir más fotografías o resolver cualquier duda, escríbanos por el chat o el formulario de contacto. Cada pieza tiene su relato, y lo compartimos de buen grado.
¿Buscan piezas concretas?
A veces uno busca algo que perteneció a alguien, o que creía perdido. Si es su caso, cuéntenoslo en la página «Buscamos para ti»: puede que demos con ello.